네이버 폼은 간단하고 직관적으로 설문조사를 만들고 배포할 수 있는 네이버 자체 서비스 도구입니다. 2023년 서비스가 종료되었다가 일부 개선해서 다시 부활시켰죠. 아직 아무래도 범용성 면에서 구글 폼에 밀리기는 하지만 무료 폼으로써 나름 기본의 기능에 충실한 서비스라는 인식이 있습니다.
네이버로서는 구글에 밀릴 수 없다는 동기부여를 가지고 있기 때문에, 한번 종료시켰던 서비스를 다시 부활시킨 이상 몇 차례의 기능 업그레이드를 더 단행하지 않을까 하는 조심스러운 예상을 해봅니다.
네이버 폼 서비스 부활의 의미
어떤 이들은 검색 포털 점유율을 바탕으로 한 인지도가 높은 경쟁자가 늘었다고 생각할 수도 있겠지만 더 다양하고 차별화된 기능으로 무장하여 무료, 유료 설문조사 폼 서비스를 운영하는 저희 왈라팀은 네이버 폼 서비스의 부활을 오히려 긍정적으로 생각하고 있습니다.
요즘 네이버가 모두(modoo), 포스트 등을 정리하면서 사업성이 좋지 않은 서비스들을 하나하나 제거해나가고 있는 와중에 설문조사 폼 서비스만큼은 오히려 종료 후 부활 시켰다는 점에서, "네이버와 같은 대기업 또한 자체 폼에 쌓이는 데이터 확보와 분석의 의미와 가능성, 그리고 중요함을 알고 종료시켜서는 안 된다고 마음을 돌렸다."는 의미로 받아들일 수 있기 때문입니다.
네이버 폼의 주요 기능과 장점
네이버 폼 설문조사는 누구나 쉽게 접근할 수 있는데요. 별도의 프로그램 설치 없이도 네이버 아이디만 있으면 폼 제작이 가능하며, 설문 제목, 질문 유형, 응답 옵션 등을 설정할 수 있습니다. 데이터를 다운로드하거나 분석하기도 수월한 편이죠. 네이버 폼 링크를 복사하여 메신저, 이메일, SNS 등 원하는 채널로 공유할 수 있으며, 민감한 정보에 대한 설문이 필요한 경우 익명 설정 기능을 통해 응답자의 개인정보를 보호하고 솔직한 답변을 유도하는데 효과적입니다.
네이버 폼의 한계점
그렇지만 네이버 폼이 모든 상황에서 완벽한 솔루션은 아닙니다. 일전 몇 번 말씀드린 바와 같이 무료 폼인 만큼 몇 가지 제한 사항도 존재하는데요. 네이버 폼은 기본적인 데이터 정리는 가능하지만, 보다 심층적인 데이터 분석 도구는 제공하지 않습니다. 디자인 커스터마이징 옵션이 제한적이어서 브랜드 이미지를 강조하기에는 부족할 수 있으며, 대규모 프로젝트나 복잡한 설문 설계에는 기능이 부족할 수 있습니다. 예를 들어, 조건부 로직(응답에 따라 다른 질문 표시) 설정이 복잡하거나 제한적입니다.
그렇기 때문에 데이터의 중요함을 아는 법인 또는 기업군이라면, '고객 경험 관리 및 분석' 통합 기능이 반드시 필요합니다. 단순히 고객의 응답 갯수를 파악한다거나, 응답자의 전화번호를 획득하려는 목적만이라면 저희 왈라폼과 같은 고도화된 기능의 서비스는 필요가 없을지도 모릅니다.
네이버 폼, 구글 폼의 대안 : 왈라 폼(Walla Form)
저희 파프리카 데이터 랩의 '왈라 설문조사 폼'은 데이터 통합 관리 및 지속적, 심층적 분석을 필요로 하는 기업군에 적합한 서비스라고 할 수 있습니다. 네이버 폼, 구글 폼에서 부족했던 기능들을 보완하여 데이터 시각화와 트렌드 분석까지 한 번에 가능하니 업무 효율성이 대폭 상승합니다. 조건부 질문, 다단계 응답 흐름 등 복잡한 설문 설계를 손쉽게 설정할 수 있으며, 직관적인 드래그 앤 드롭 방식으로 설문을 설계할 수 있어 초보자도 금방 익힐 수 있습니다.
또한 워크스페이스 단위로 이전 설문들과의 통합 데이터 관리가 가능하며, 엔터프라이즈 버전부터는 주관식 AI 응답 분석 기능도 활용할 수 있습니다.
네이버 폼은 간단한 설문조사나 개인적인 용도로는 충분히 훌륭한 도구입니다. 하지만 비즈니스나 연구 목적으로 보다 고급 기능이 필요하다면, 왈라 폼과 같은 대안을 고려해보는 것이 현명한 선택일 수 있습니다.
왈라 폼을 활용해 설문조사를 한 단계 더 업그레이드하고, 효율적인 데이터 수집과 분석을 경험해보세요. 왈라 폼에 대한 더 많은 정보는 Walla Form 공식 사이트를 방문해주세요.