안녕하세요. 왈라 팀입니다. 오늘은 고객 온보딩의 의미와 구축 방법에 대해 알아보는 시간을 가지려 합니다. 온보딩의 뜻 온보딩(Onboarding)은 본래 신입 사원이 새로운 직장에 적응하는 것을 돕다는 의미의 HR 용어로부터 시작되었는데요. 현재에 이르러 이 용어는 사용자, 고객 온보딩 등 좀 더 광역 범위에서 사용하게 되었습니다. 예를 들어 저희 왈라에서도 왈라 독스(Walla docs)를 만들어 고객 사용 설명서를 제작하고 있고, 페이지 이탈율을 확인하고 개선하며 고객 질의에 응답하는 등의 활동을 하고 있는데, 이 모든 활동이 사용자 온보딩 개선을 위한 프로세스라 할 수 있겠습니다. 즉, 고객이 왈라에 적응하도록 도와주고, 환경을 개선하는 모든 행위가 되겠네요. 사용자 온보딩을 효과적으로 개선..
