혹시 "우리 브랜드, 고객들이 진짜로 좋아하는 걸까?"라는 고민을 해본 적 있으신가요? 기업이라면 누구나 한 번쯤은 생각해 봤을 질문일 텐데요. 그럴 때 가장 간단하고 효과적으로 고객의 만족도를 측정할 수 있는 방법이 있습니다. 바로 NPS(Net Promoter Score)입니다! NPS는 고객이 브랜드를 얼마나 추천하고 싶은지를 숫자로 나타내는 지표인데요. 복잡한 설문 없이 단 하나의 질문만으로도 브랜드 충성도를 파악할 수 있어 많은 글로벌 기업들이 애용하고 있죠. 어떻게 활용할 수 있는지, 계산법은 어떤지 지금부터 차근차근 알려드릴게요. :) NPS란? NPS는 고객이 브랜드를 주변에 추천하고 싶은 정도를 측정하는 만족도 지표입니다. 핵심 질문은 단 하나! "우리 브랜드(또는 제품/서비스)를 친구..